@misc{Kocot-Barabasz_Olga_Uczestnictwo_2011,
 author={Kocot-Barabasz, Olga},
 year={2011},
 rights={Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)},
 description={Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 344-357},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu},
 language={pol},
 abstract={W artykule przedstawiono metody i narzędzia, jakie mogą być wykorzystywane w sektorze publicznym dla zwiększenia zadowolenia klientów. Opisano rodzaje klientów administracji publicznej i instrumenty informacyjne pomocne w komunikacji władz ze społeczeństwem. W artykule podkreślono rolę sprzężenia zwrotnego w procesie komunikacji. Omówiono także wybrane aspekty partycypacji pracowników i informacji jako istotnego elementu zarządzania i rozwoju organizacji.},
 title={Uczestnictwo i informowanie jako formy oddziaływania administracji publicznej na zadowolenie klientów},
 type={artykuł},
 keywords={komunikacja z klientem, zadowolenie klienta, administracja publiczna},
}