Tytuł:

Diagnoza funkcjonowania działu obsługi klienta jako podstawa jego reorganizacji w świetle kryzysu

Tytuł publikacji grupowej:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tytuł odmienny:

Diagnosis of Functioning of the Customer Service Department as a Basis to Its Reorganisation in Crisis Situation

Autor:

Janiak-Rejno, Iwona ; Żarczyńska-Dobiesz, Agnieszka

Temat i słowa kluczowe:

dział obsługi klienta ; system komunikacyjny ; system motywacyjny ; stanowisko pracy ; organizacja pracy

Opis:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2010; Nr 128, s. 438-447

Abstrakt:

W kryzysowych sytuacjach braki w obsłudze klienta ujawniają się szczególnie silnie. Mogą one spowodować nawet upadek firmy. Celami artykułu są analiza i ocena kluczowych obszarów efektywnego funkcjonowania działu obsługi klienta, takich jak: stanowisko pracy, organizacja pracy, kadra zarządzająca, system komunikacji i motywowania, na podstawie przeprowadzonych w okresie kryzysu gospodarczego badań empirycznych. Badania przeprowadzono w trzecim kwartale 2009 r. w dużym przedsiębiorstwie działającym w branży usługowej. Swym zasięgiem obejmowały one pracowników DOK.

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2010

Typ zasobu:

artykuł

Język:

pol

Powiązania:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2010; Nr 128 ; Zmiana warunkiem sukcesu. Odnowa przedsiębiorstw – czego nauczył nas kryzys?

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Źródło finansowania:

Dofinansowano z programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" Ministra Edukacji i Nauki (SONB/SP/546390/2022). Tytuł projektu: Upowszechnienie zawartości czasopisma Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu