Tytuł:

Using the Experience of Students in Improving the Quality of Services at Universities

Tytuł odmienny:

Wykorzystanie doświadczeń studentów w doskonaleniu jakości usług w szkołach wyższych

Autor:

Ludwiczak, Anna

Współtwórca:

Hajdas, Monika. Redaktor

Temat i słowa kluczowe:

student experience ; quality management system ; quality measurement ; universities ; doświadczenia studenta ; systemy zarządzania jakością ; pomiar jakości ; szkoły wyższe

Opis:

Ludwiczak, A. (2023). Using the Experience of Students in Improving the Quality of Services at Universities. In M. Hajdas (Ed.), Game Changers in Management (pp. 117-127). Publishing House of Wroclaw University of Economics and Business.

Abstrakt:

The article fits into the subject of quality management systems in Polish universities. The aim was to identify opportunities to use student experience to improve quality in these organizations. A critical review of the literature on the main trends and research methods and tools that are used to identify experiences in university practice was conducted. The analysis showed that it is possible to identify students’ experiences in relation to various aspects of their functioning at the university, which may translate into a better understanding of their needs and expectations. The choice of methods and tools depends on what areas of the organization will be evaluated and what purposes the study is to serve.

Wydawca:

Publishing House of Wroclaw University of Economics and Business

Miejsce wydania:

Wroclaw

Data wydania:

2023

Typ zasobu:

rozdział

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/2023.10.9.08

Język:

eng

Powiązania:

Game Changers in Management

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu