Advanced search ?

Object

Customer relationship management. Strategy and system perspectives
Download

Title: Customer relationship management. Strategy and system perspectives

Tytuł odmienny:

Zarządzanie relacjami z klientem. Strategia i perspektywy systemowe

Autor:

Czopek, Miłosz ; Kazusek, Marta

Opis:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2020, Nr 3 (57), s. 34-48

Abstrakt:

Market dynamics, growing consumer awareness, new needs, and the changing lifestyle of society forces the search for new business solutions. One of them is the strategy known as Customer Relationship Management, CRM, i.e. customer relationship management interpreted as a bridge between the organization and its customers. Its goal is to establish lasting and long-term ties between the organization and buyers, which translate into benefits for both parties. The term CRM is interpreted in two ways: as a customer relationship management strategy and as an IT system. The aim of this article is to discuss the most important aspects of customer relationship management, both from the perspective of management philosophy and a technical support instrument. The article shows the sources of strategies and technical solutions, definitions, benefits resulting from the implementation of CRM in organizations, functions of CRM systems, application possibilities, and individual stages of implementation

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2020

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

doi:10.15611/ie.2020.3.03 ; oai:dbc.wroc.pl:108472

Język:

eng

Powiązania:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics, 2020, Nr 3 (57)

Prawa:

Pewne prawa zastrzeżone na rzecz Autorów i Wydawcy

Prawa dostępu:

Dla wszystkich zgodnie z licencją

Licencja:

CC BY-SA 4.0

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Tytuł publikacji grupowej:

Informatyka Ekonomiczna = Business Informatics

Subject and keywords:

customer relationship management customer loyalty enterprise management customer satisfaction zarządzanie relacjami z klientem lojalność klientów zarządzanie przedsiębiorstwem sytysfakcja klientów

Object collections:

Last modified:

11 cze 2022

In our library since:

4 mar 2021

Number of object content hits:

468

All available object's versions:

https://dlibra.kdm.wcss.pl/publication/150838

Show description in RDF format:

RDF

Show description in OAI-PMH format:

OAI-PMH

Edition name Date
Customer relationship management. Strategy and system perspectives 11 cze 2022

Objects Similar

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zjawisko „luki czasowej” pomiędzy zmianami indeksów satysfakcji pracowników a klientów

Skowron, Łukasz Skowron, Stanisław Gąsior, Marcin

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M

Michalska-Dudek, Izabela

2015
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Zastosowanie modelowania ścieżkowego do wyznaczenia przebiegu procesu lojalnościowego wśród klientów lubelskich centrów handlowych.

Skowron, Łukasz

2014
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników

Grudowski, Piotr Matusiak, Jacek

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Rozwiązania organizacyjne wspierające zarządzanie relacjami z klientami

Nowak, Milleniusz W.

2012
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tworzenie wartości dla pacjenta i dla podmiotu medycznego w usługach ochrony zdrowia

Putyło, Katarzyna

2018
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie

Studzińska, Elżbieta

2015
artykuł
Nauki Inżynierskie i Technologie = Engineering Sciences and Technologies
Nauki Inżynierskie i Technologie = Engineering Sciences and Technologies
Rola przeglądów zarządzania w doskonaleniu jakości i bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta oraz systemu zarządzania jakością w dwóch wybranych przedsiębiorstwach przemysłu żywnościowego

Lesiów, Tomasz Orzechowska-Przybyła, Kamila Niewelt, Alina

2014
artykuł
More
×

Citation

Citation style:

Contact details

Address

Wrocław University of Science and Technology (Coordinator)
Library of Wrocław University of Science and Technology
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Poland

Phone

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Visit us!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

This page uses 'cookies'. More information