Obiekt

Tytuł: Działania podejmowane przez przedsiębiorstwa doskonalące systemy zarządzania jakością w zakresie budowania relacji z klientami na rynku B2B

Tytuł odmienny:

The activities undertaken by enterprise which improving quality management system in terms of building relations with customers on the market B2B

Autor:

Urbaniak, Maciej

Opis:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151, s. 684-696

Abstrakt:

W artykule przedstawiono formy działań podejmowanych przez przedsiębiorstwa doskonalące systemy zarządzania jakością w zakresie budowy relacji z klientami na rynku B2B. Wyniki przeprowadzonych badań wskazują, że firmy działające w Polsce, chcąc kształtować partnerskie relacje z klientami, koncentrują się głównie na prowadzeniu z nimi skutecznej komunikacji, reagują na reklamacje, analizują potrzeby i oczekiwania nabywców oraz dostarczają im szczegółowe informacje na produktów. Istotną rolę w rozwoju partnerstwa odgrywa elastyczne reagowanie na potrzeby klientów oraz prowadzenie wspólnych prac badawczo-rozwojowych nad innowacjami produktowymi. Znaczącą rolę w kształtowaniu wizerunku firm wobec nabywców instytucjonalnych może odgrywać również wpływ systemu jakości zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Miejsce wydania:

Wrocław

Data wydania:

2011

Typ zasobu:

artykuł

Identyfikator zasobu:

oai:dbc.wroc.pl:123992

Język:

pol

Powiązania:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu = Research Papers of Wrocław University of Economics; 2011; Nr 151 ; Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

Prawa:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Prawa dostępu:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Lokalizacja oryginału:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Źródło finansowania:

Dofinansowano z programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" Ministra Edukacji i Nauki (SONB/SP/546390/2022). Tytuł projektu: Upowszechnienie zawartości czasopisma Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

21 wrz 2023

Data dodania obiektu:

21 wrz 2023

Liczba wyświetleń treści obiektu:

98

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://dlibra.kdm.wcss.pl/publication/162300

Wyświetl opis w formacie RDF:

RDF

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

OAI-PMH

Podobne

×

Cytowanie

Styl cytowania:

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji