Advanced search ?

Object

Jakość usług ubezpieczeniowych - ukryte wymiary w świetle analizy czynnikowej
Download

Title: Jakość usług ubezpieczeniowych - ukryte wymiary w świetle analizy czynnikowej

Title in english:

The Quality of Insurance Services - Hidden Dimensions in the Light of Factor Analysis

Creator:

Garczarczyk, Józef ; Mocek, Marek

Description:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu; 2006; nr 1108, s. 334-351

Abstrakt:

The problem of service quality management in insurance companies has presently become the leading issue on the increasingly competitive Polish financial market. The quality of services and the resulting customers' satisfaction and loyalty are the basic factors allowing for the achievement of the competitive edge. However, as far as now, comprehensive theoretical and practical knowledge as well as the full knowledge of the mechanisms of optimal quality management in insurance companies is deficient. In order to build a quality control system, profound knowledge of the clients' preferences, expectations and requirements concerning the quality of insurance services is necessary. The quality must be adjusted to the needs of particular segments of buyers. Therefore, the results of three national surveys which were conducted especially for this purpose served as the source basis for the implementation of this aim. 982 households, 631 companies from various sectors of economy and 270 insurance companies' managers participated in the surveys. All the surveys used the same measure method to assess 32 isolated factors of insurance service quality - a five point Likert scale, allowing for the full comparability of the results achieved. The quality components were being assessed at all four stages of the development of quality-ensuring system in an insurance company - i.e. at the identification of quality attributes stage, system preparation stage, system implementation stage as well as at the final assessment of the quality of the insurance company's services stage. The use of exploratory factor analysis in editing the empirical material collected in the surveys allowed for the identification of the hidden factors of the quality of insurance services. The reduction of variables achieved in this way helped also to simplify the description of the quality management system in insurance companies.

Publisher:

Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Place of publication:

Wrocław

Date:

2006

Resource Type:

artykuł

Resource Identifier:

oai:dbc.wroc.pl:132819

Language:

pol

Relation:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu; 2006; nr 1108 ; Statystyka aktuarialna - stan i perspektywy rozwoju w Polsce

Rights:

Wszystkie prawa zastrzeżone (Copyright)

Access Rights:

Dla wszystkich w zakresie dozwolonego użytku

Location:

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Coverage:

Projekt dofinansowany ze środków budżetu państwa, przyznanych przez Ministra Nauki w ramach Programu Społeczna odpowiedzialność nauki II. Tytuł projektu: Nauka dla Społeczeństwa: Prace Naukowe AEW w otwartym dostępie (2005-2008)

Group publication title:

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

Exlibris

Object collections:

Last modified:

Jul 28, 2025

In our library since:

Mar 23, 2025

Number of object content hits:

12

All available object's versions:

https://dlibra.kdm.wcss.pl/publication/171481

Show description in RDF format:

RDF

Show description in OAI-PMH format:

OAI-PMH

Edition name Date
Jakość usług ubezpieczeniowych - ukryte wymiary w świetle analizy czynnikowej Jul 28, 2025

Objects Similar

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prognozowanie w firmach w ocenie menedżerów

Garczarczyk, Józef Mocek, Marek

2010
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Badania marketingowe i prognozowanie w zarządzaniu firmą - ekspansja czy regres?

Garczarczyk, Józef Mocek, Marek

2010
artykuł
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Klient instytucjonalny na polskim rynku ubezpieczeniowym. Zmiany w zachowaniach w latach 1995-2005

Mocek, Marek

2008
artykuł
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Model jakości usług ubezpieczeniowych. Metodologia badań - próba syntezy

Garczarczyk, Józef

2008
artykuł
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu
Czynniki wpływające na skuteczność wywiadu bezpośredniego w badaniach rynkowych

Mocek, Marek Olejnik, Iwona

2006
artykuł
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
The Use of Barometers in Forecasting Changes in the Banking Market Situation

Garczarczyk, Józef Skikiewicz, Robert

2010
artykuł
Rynek usług bankowych w Polsce w latach 1995–2021 w świetle badań metodą testu koniunktury

Garczarczyk, Józef Skikiewicz, Robert Sobocińska, Magdalena. Redakcja

2023
rozdział
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Metody heurystyczne w prognozowaniu rozwoju rynku ubezpieczeń w Polsce

Garczarczyk, Józef Olejnik, Iwona

2008
artykuł
More
×

Citation

Citation style:

Contact details

Address

Wrocław University of Science and Technology (Coordinator)
Library of Wrocław University of Science and Technology
Wybrzeże Wyspiańskiego 27
50-370 Wrocław, Poland

Phone

(+48) 71-320-38-30
(+48) 71-320-47-50

E-Mail

bc@pwr.edu.pl

Visit us!

https://biblioteka.pwr.edu.pl/

This page uses 'cookies'. More information